آخر تحديث: 6 أغسطس 2026
نحرص في غرشوب للعطور على وصول طلبك بالحالة التي تتوقعها، وعلى تقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة.
توضح هذه السياسة شروط طلب الاستبدال أو الاسترجاع، والحالات التي يمكن فيها استرداد قيمة الطلب.
لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
مدة تقديم الطلب
يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام، قد لا نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في الحالات التي تستوجب ذلك وفقًا للقانون.
شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم ولم يتم رش العطر أو تجربته.
- في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
- داخل العبوة والتغليف الأصليين.
- مغلقًا ولم تتم إزالة السيلوفان أو ختم الحماية.
- خاليًا من التلف أو الخدوش أو آثار سوء الاستخدام.
- مصحوبًا برقم الطلب أو فاتورة الشراء.
يحق لغرشوب فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو استرداد المبلغ.
العطور المفتوحة أو المستخدمة
لأسباب تتعلق بسلامة المنتج والمحافظة على جودته وإمكانية إعادة بيعه، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال العطر في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو إزالة السيلوفان الخارجي.
- فك ختم الحماية.
- رش العطر أو تجربته.
- استخدام أي جزء من المنتج.
- تلف العبوة أو الزجاجة بعد الاستلام.
- تعرض المنتج لسوء التخزين أو الحرارة أو أشعة الشمس بعد استلامه.
يستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو تلف سابق للاستلام أو وصول منتج مختلف عن الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع العناصر التالية بسبب تغيير الرأي:
- بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.
- العينات والهدايا المجانية المضافة إلى الطلب.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تمت إزالة تغليف الحماية الخاص بها.
- المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- أي منتج أصبح غير صالح لإعادة البيع بسبب تصرف العميل.
المنتج التالف أو المعيب
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، أو كان المنتج مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يفضل التواصل خلال 48 ساعة من استلام الطلب لتسهيل التحقق من المشكلة، دون الإخلال بحقوقك القانونية.
قد نطلب منك تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم الهاتف.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للعبوة الخارجية.
- فيديو قصير يوضح التلف عند الحاجة.
- صورة ملصق الشحن الموجود على الطرد.
بعد مراجعة الطلب، يمكن أن نقدم أحد الحلول التالية حسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق.
- إرسال الجزء الناقص.
- استرداد قيمة المنتج.
- استرداد قيمة الطلب بالكامل عندما تكون المشكلة مؤثرة في الطلب بالكامل.
يكون الاستبدال أو الاسترداد في حالات العيب أو التلف أو الخطأ في تجهيز الطلب دون تحميل العميل تكلفة إضافية.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، تواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني:
Gharshobperfumes1@gmail.com
الهاتف وواتساب:
971561122149+
يجب أن تتضمن الرسالة:
- رقم الطلب.
- اسم صاحب الطلب.
- رقم الهاتف.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج والعبوة عند الحاجة.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى أي عنوان قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من فريق غرشوب.
إرسال المنتج دون موافقة مسبقة قد يؤدي إلى تأخير معالجة الطلب أو تعذر استلام الشحنة.
فحص المنتج المرتجع
بعد وصول المنتج المرتجع، يقوم فريقنا بفحصه للتحقق من:
- عدم فتحه أو استخدامه.
- سلامة الزجاجة والعبوة.
- وجود التغليف الأصلي.
- مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع.
- سبب التلف أو المشكلة المبلغ عنها.
سنقوم بالتواصل معك لإبلاغك بقبول طلب الاسترجاع أو رفضه، مع توضيح السبب عند الرفض.
استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب كلما كان ذلك ممكنًا.
عادةً يتم تنفيذ طلب الاسترداد من جانبنا خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة النهائية واستلام المنتج المرتجع.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك، وهذه المدة تختلف حسب جهة الدفع.
في الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، قد يتم رد المبلغ من خلال التحويل البنكي أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
المبالغ المستردة المتأخرة
إذا تمت الموافقة على الاسترداد ولم يظهر المبلغ في حسابك:
- راجع حسابك البنكي مرة أخرى.
- تواصل مع البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
- تحقق من المدة التي تحتاجها جهة الدفع لإظهار المبلغ.
- تواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات عملية الاسترداد.
يمكنك التواصل معنا عبر:
المبالغ المستردة جزئيًا
قد تتم الموافقة على استرداد جزئي فقط في بعض الحالات، مثل:
- فقدان جزء غير أساسي من التغليف الأصلي.
- وجود تلف بسيط لا يرجع إلى خطأ من غرشوب.
- إعادة المنتج بحالة تختلف عن حالته وقت الاستلام.
- وجود نقص في الملحقات أو الهدايا التي كانت ضمن الطلب.
- تحمل المتجر تكاليف مرتبطة بإرجاع ناتج عن تغيير العميل لرأيه.
لا يتم خصم أي مبلغ بسبب عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب يرجع إلى غرشوب.
المنتجات المخفضة والعروض
تظل حقوق العميل محفوظة إذا وصل المنتج المخفض:
- تالفًا.
- معيبًا.
- ناقصًا.
- مخالفًا للوصف.
- مختلفًا عن المنتج المطلوب.
أما طلب استرجاع المنتج المخفض بسبب تغيير الرأي، فيخضع لشروط العرض الموضحة وقت الشراء ولحالة المنتج والتغليف.
لا يؤثر الخصم أو العرض الترويجي في حق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج ناقصًا أو مخالفًا للوصف.
- قبول طلب تغيير المنتج وهو لا يزال مغلقًا ومستوفيًا لشروط الاسترجاع.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.
إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يمكن للعميل اختيار:
- منتج آخر بالقيمة نفسها.
- دفع فرق السعر عند اختيار منتج أعلى قيمة.
- استرداد فرق السعر عند اختيار منتج أقل قيمة.
- استرداد قيمة المنتج وفق شروط هذه السياسة.
الهدايا
إذا تم تحديد الطلب على أنه هدية وتم شحنه مباشرة إلى المستلم، فقد يتم إصدار رصيد شراء أو قسيمة بقيمة المنتج المرتجع، حسب الحالة وبعد استيفاء شروط الاسترجاع.
إذا لم يتم تحديد الطلب كهدية، فسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بصاحب الطلب.
تكاليف شحن المنتج المرتجع
إذا كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إلى العنوان الذي يحدده فريق غرشوب.
تكاليف الشحن الأصلية لا تسترد في حالات تغيير الرأي، إلا إذا تم الاتفاق على غير ذلك.
أما إذا كان الإرجاع بسبب:
- عيب مصنعي.
- تلف أثناء الشحن.
- وصول منتج خاطئ.
- خطأ في تجهيز الطلب.
- عدم مطابقة المنتج للوصف.
فتتحمل غرشوب تكلفة الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للحالة.
مسؤولية شحنة الإرجاع
يجب تغليف المنتج المرتجع بطريقة آمنة تحمي الزجاجة والعبوة من التلف أثناء النقل.
عند إعادة المنتجات مرتفعة القيمة، نوصي باستخدام شركة شحن توفر:
- رقم تتبع.
- إثبات تسليم.
- تأمينًا على الشحنة عند توفره.
لا تتحمل غرشوب مسؤولية فقدان أو تلف شحنة الإرجاع قبل وصولها إلينا إذا تم ترتيب الإرجاع وإرساله من جانب العميل دون استخدام وسيلة الشحن المحددة أو المعتمدة من المتجر.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
بعد تجهيز الطلب أو شحنه، قد يتعذر إلغاؤه، وسيتم التعامل معه باعتباره طلب استرجاع بعد الاستلام وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة.
في حال رفض استلام طلب تم شحنه دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، قد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.
الطلبات غير المستلمة
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات اتصال وعنوان توصيل صحيحة.
إذا تعذر التسليم بسبب:
- عنوان غير صحيح.
- رقم هاتف غير متاح.
- عدم استجابة العميل.
- رفض الاستلام دون سبب متعلق بالمنتج.
- عدم الحضور في موعد التسليم المتفق عليه.
فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب.
تعديلات سياسة الاسترجاع
قد نقوم بتحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة لتتناسب مع خدمات المتجر أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبالغ، تواصل معنا:
غرشوب للعطور
البريد الإلكتروني: Gharshobperfumes1@gmail.com
الهاتف وواتساب: 971561122149+
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
يلزم عرض شروط الاسترجاع والاستبدال بوضوح في المتاجر الإلكترونية، كما يظل المزود مسؤولًا عن معالجة المنتجات المعيبة أو التالفة أو المخالفة للمواصفات، ولا يجوز استخدام عبارة عامة مثل «البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل» لإلغاء هذه الحقوق.